Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

BRIQO · Última actualización: 3 de diciembre de 2025

1) Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de BRIQO.

Nuestros productos son colgadores de llaves decorativos, diseñados para aportar organización, funcionalidad y un toque original al hogar.

2) Naturaleza del producto y derecho de desistimiento

Los productos de BRIQO no son personalizados. Por tanto, el cliente dispone del derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente en materia de consumo.

BRIQO ofrece un plazo de devolución de 15 días naturales desde la fecha de entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto no ha sido utilizado y se encuentra en perfecto estado.

  • Se conserva el embalaje original (caja, protecciones, accesorios, etc.).

  • El producto no presenta daños, roturas, signos de uso, suciedad ni olores.

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Cambio de opinión cuando el producto haya sido usado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su estado.

  • Daños derivados de un uso indebido, negligente o contrario a la finalidad del producto.

3) Devoluciones por defecto, daño o error en el envío (siempre aceptadas)

Aceptamos devoluciones, cambios o reembolsos cuando:

  • El producto llega defectuoso o dañado.

  • Se ha enviado un producto incorrecto o incompleto.

En estos casos, BRIQO asume la responsabilidad y, cuando corresponda, los gastos de envío de la devolución o sustitución.

Requisitos:

  • Notificación dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

  • Pruebas visuales (fotos o vídeo) del defecto, daño o error.

  • Número de pedido o comprobante de compra.

Procedimiento:
Tras revisar el caso, contactaremos por correo electrónico ofreciendo una de las siguientes soluciones:

  • Sustitución sin coste adicional.

  • Solución alternativa acordada.

  • Reembolso.

En determinados casos, podremos solicitar la devolución del producto defectuoso para su inspección. De ser así, facilitaremos las instrucciones correspondientes.

4) Cómo solicitar una devolución o reportar una incidencia

Envía un correo electrónico a:
📧 briqo@use.startmail.com

Asunto:

  • “Incidencia + Número de pedido” o

  • “Devolución + Número de pedido”

Incluye:

  • Fotos o vídeo del producto (y del embalaje si hubo daños en el transporte).

  • Breve explicación del problema.

Te responderemos con:

  • Instrucciones detalladas.

  • Autorización de devolución, si procede.

  • Dirección o etiqueta de envío, cuando corresponda.

⚠️ Importante: No envíes ningún artículo sin autorización previa.

5) Reembolsos (solo en casos aprobados)

Una vez recibida e inspeccionada la devolución (si aplica) o verificada la incidencia, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

  • El reembolso se realizará al método de pago original.

  • El plazo dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago (normalmente unos días laborables).

Reembolsos tardíos o no recibidos

  • Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.

  • Contacta con tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

  • Si el problema persiste, escríbenos a briqo@use.startmail.com indicando:

    • Número de pedido

    • Fecha de confirmación del reembolso

6) Cambios (sustituciones)

Solo ofrecemos sustituciones cuando:

  • El producto es defectuoso o está dañado.

  • Se ha enviado un artículo incorrecto.

Para solicitar un cambio, escribe a briqo@use.startmail.com incluyendo:

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Pruebas visuales

7) Regalos

Si el pedido fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario:

  • Podrá emitirse un crédito o reembolso según el caso.

Si el pedido fue realizado por otra persona:

  • El reembolso se efectuará al método de pago del comprador original.

8) Envíos de devolución

Dirección de devolución (requiere autorización previa):
Felipe IV Nº8, Escalera Izda, 9ºD
Donostia, SS, 20011
España

Salvo en casos de defecto, daño o error atribuible a BRIQO o al transportista, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables.

9) Estado de los productos devueltos

Los productos devueltos deben estar:

  • Sin usar

  • Limpios

  • En el mismo estado en que se recibieron

  • En su embalaje original

Si el producto llega en mal estado, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial.

10) Productos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos claramente usados o dañados.

  • Tarjetas regalo (si se ofrecieran).

  • Contenidos digitales descargables (si se ofrecieran en el futuro).

11) Garantía legal

Todos los productos de BRIQO están cubiertos por la garantía legal de conformidad conforme a la normativa aplicable.

En caso de falta de conformidad, el cliente podrá solicitar:

  • Reparación o sustitución sin coste.

  • Reducción del precio o resolución del contrato, según la legislación vigente.

12) Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos:

📧 briqo@use.startmail.com
🕒 Atención al cliente: de lunes a viernes (días laborables)